Ook deze wil ik u niet onthouden...

Mijn e-ID mijmeringen
Akkoord soms vergezocht, veel gedagdroom, resultaten van wat brainstormen. Toch als 'man uit de praktijk' heb je het voordeel de mensen dagelijks te kunnen aanhoren en te bestuderen. Waaronder naar mijn mening enkele zaken die naar de beleidmakers mogen opstijgen. Als ik daar al in slaag is het toch de moeite waard.
CERTIFICATEN en de digitale handtekening echt nodig ?!

Zijn de aanwezige CERTIFICATEN en de digitale handtekening echt nodig ?!
Veel burgers, vooral de zwakkere groepen in de maatschappij beseffen de extra mogelijkheden en gevaren niet van de e-ID. Helaas wordt er daar weinig mee rekening gehouden. De code’s en certificaten worden in de praktijk automatisch aangemaakt, de vraag of je dit wel echt wil, wordt nooit gesteld.
Voor een groot deel van de senioren en anderen is het bezit van een electronische handtekening geen voordeel, erger nog soms is het een gevaar !

1. Ze bewaren de pin en puk codes samen met de e-ID kaart ?!
2. Ze geven hun (digitale) handtekening weg aan anderen zonder de implicaties te beseffen. (bv. In het geval van senioren hebben meestal de kinderen de codes in hun beheer, wat feitelijk een totale Volmacht betekend.)
3. Ze beseffen niet dat met die gegevens hun inkomen kan worden gecontroleerd, contracten kunnen worden afgesloten, diverse verrichtingen op een e-loket kunnen worden uitgevoerd en wie weet wat de toekomst nog zal brengen op dit vlak.
4. Ze verliezen hun codes, en dienen bij een adresverandering dus opnieuw een nieuwe kaart te vragen met alle kosten en frustraties vandien.
5. Is dit veilig en in hun belang ?

Voor vele burgers zijn deze moderne mogelijkheden een OVERKILL !
Daarom pleit ik voor het automatisch activeren van de elektronische handtekening en de certificaten zoals het nu in de praktijk gaat AF TE SCHAFFEN!


Het praktisch nut van een elektronische kaart bestaat voornamelijk uit het in/uitlezen van de digitale gegevens. Via het internet kan dit in de meeste gevallen voldoende zijn als men dit zou combineren met de aloude manier van email en wachtwoord. Dit wachtwoordbeheer zou zelf ‘centraal kunnen beheerd worden door de overheid, in plaats van het gebruik van geinstalleerde certifaten dat veel te ingewikkeld blijkt voor de zelf meer ervaren computer gebruikers.


De geplande koppeling van de CIS kaart, kan ook zonder een pin code. De huidige CIS kaart werkt ook zonder !
Adreswijzigingen op de kaart kunnen perfect gebeuren door het certificaat van de uitvoerende ambtenaar te controleren en te gebruiken. Dit lost meteen het probleem op van verloren gegane of vergeten pin codes.
Bovendien zou het de huidige activeringsprocedure in de meeste gevallen sterk verkorten. Nu kan een kaart enkel in aanwezigheid van de burger (me de pinpuk codes in de hand) actief gemaakt worden. In het andere geval zou de kaart enkel (net als vroeger) enkel moeten worden afgehaald en de oude ingeleverd. Geen intikken van diverse codes, geen uitleg over iets dat ze eigenlijk niet echt willen weten en nooit zullen gebruiken. Geen ellenlange wachtrijen voor de loketten. Een fikse kostenbesparing op het versturen van codes. Geen of veel minder verloren gegane briefwisseling.


De huidige software in de uitreikende gemeentebesturen maakt automatisch de certificaten en handtekening aan. Mits enkele kleine ingrepen en het opstellen van enkele richtlijnen zou men dit standaard kunnen uitzetten.
Enkel en alléén op een speciale vraag van de burger (die dus WEL verondersteld wordt te weten over hoe en wat) zou de handtekening en de certificaten mogen actief geplaatst worden. Uiteraard moet dit dan ook ten alle tijde kunnen wanneer dit nodig mocht blijken voor de burger. Gebruikers die bv. hun belastingen willen doorvoeren via TAX ON WEB zullen wellicht wel de kennis bezitten om dit aan te vragen.


Veiligheid voor de doorsnee gebruiker, daar ging het toch om ?
Huidige pijnpunten gebruik van Belpic :

- verbinding weg, alle klanten naar huis !

- foto niet goed, basisdocument en burger gaan enkele keren op en neer !

- Imobiele burgers hebben pech, foto en tekenen geven grote problemen.

-Grote impact op het uitvoerend personeel en de wachtrijen.

*
BESCHERMING VAN DE KLANT : SYNCHRONE LOKALE BEVOLKING DATABASE
o BASISDOCUMENT en ACTIVATIE zou moeten zoveel mogelijk onafhankelijk van de verbinding moeten kunnen functioneren. Dit kan bv. door alle relevante informatie van burgers en kandidaat activatie kaarten vooraf (bv. s'nachts) te uploaden naar de diverse gemeenten en steden.
o De uitgevoerde bewerkingen en transacties worden dan in omgekeerde zin naar het RR terug gestuurd wanneer mogelijk. Een soort synchronisatie filosofie zoals al bestaat tussen mobile smartphones en PC's.
o Dit maakt het mogelijk ALTIJD de klanten te bedienen. Met een laptop kan de uitreiking mobiel kan worden, bv... naar een bejaardenhuis, ziekenhuis of deelgemeente toe.
o Zoveel e-id info per inwoner is er niet. Bovendien zou zo'n up to date database van GROOT NUT zijn voor de diverse gemeente diensten. (Denk aan statistieken, mailings enz...)
o Het zou de rijksregister - servers al enorm ontlasten inzake opvragingen van elementaire gegevens zoals adressen en dergelijke.
INGEBOUWDE DOCUMENTEN
o Documenten zoals Model 12, Pin Puk codes enz... zouden instant beschikbaar moeten zijn voor de ambtenaar. Alle gegevens zijn voorhanden.
*
INGBOUWDE CORRESPONDENTIE MET DE HELPDESK

Mails met van of naar de Helpdesk zouden moeten vanuit BELPIC+ tot stand komen, met alle relevante informatievan het individu.
*
DIGITAAL VERZENDEN EN MAKEN VAN FOTO's en HANDTEKENING
Dit in combinatie met het scannen van een handtekening (kan bv door een stukje hardware met camera en een stylus in combinatie met touchscreen (tje). Maken de fysieke ovedracht van BASISDOCUMENTEN overbodig ! (Op zich een enorme besparing van middelen, snelheid en gunstig milieu effect)
*
AUTOMATISCHE LIJSTEN
Als het bovenstaande te utopisch zou zijn en men de oude werkwijze aan zou houden kunnen toch nog sealbag lijsten automatisch opgesteld en na controle doorgezonden worden.

*
EEN E-ID AUTOMAAT in elke gemeente ?!
Nu iedereen over een e-ID beschikt kan men relatief simpel een e-id vernieuwings automaat realiseren !
* Foto, een stylus handtekening en elektronisch betalen zijn reeds bestaande technieken, dit in combinatie met een ingebouwde e-ID lezer en de pin code geven de noodzakelijke zekerheid. Moderne technieken zoals gezichtsherkenning en OCR handtekeningvergelijking kunnen dit verder optimaliseren.
* Degene die niet door deze strikte testen geraken moeten zich alsnog aanmelden bij een ambtenaar.
*
AUTOMAAT AFHALEN NIEUWE E-ID
De oude kaart wordt in de automaat ingelezen met PinPuk code. Na controle beschikbaarheid (is de kaart wel aanwezig ?) Kan de burger via het scherm nieuwe pinpuk codes ingeven en vernieuwen. De oude e-id kaart wordt opgeslokt en de burger krijgt een printout om bij de ambtenaar de nieuwe kaart af te halen. Daar zoekt de ambtenaar de kaart op, de kaart wordt direct automatisch geactiveert door de reeds ingebrachte gegevens vanuit de automaat en meteen afgeleverd na controle. .
* Automatisatie is minder kans op routine fouten... Ambtenaren zijn mensen, mensen belast met routineuze opdrachten verliezen de aandacht en maken fouten ! De huidige werkwijze is een aanéénschakeling van routine handelingen.